Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

Vállalkozásunk célja, hogy teljes mértékben elégedett legyél vásárlásoddal. Amennyiben bármilyen okból kifolyólag nem vagy elégedett a megrendelt termékkel, az alábbi visszatérítési és visszaküldési szabályzat érvényes:

1. Visszaküldési jogosultság

• A terméket a kézhezvételtől számított 14 napon belül visszaküldheted.
• A visszaküldendő terméknek eredeti, fel nem használt állapotban kell lennie, az eredeti csomagolásban.
• Személyre szabott termékek esetén (például egyedi fényképpel vagy szöveggel ellátott termékek) a visszaküldés nem lehetséges, kivéve, ha a termék hibás vagy nem felel meg a rendelésednek.

2. Visszatérítési eljárás

• A visszaküldött termék beérkezését követően, állapotának ellenőrzése után értesítünk a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról.
• Jóváhagyás esetén a visszatérítést az eredeti fizetési móddal teljesítjük 7-10 munkanapon belül.
• A visszaküldés költségeit (szállítási díj) a vásárló viseli, kivéve, ha a visszaküldés oka hibás vagy sérült termék.

3. Kivételek

• Személyre szabott termékek (pl. egyedi fényképes ajándéktárgyak) nem visszaküldhetők, kivéve, ha a termék hibásan érkezett.

4. Hibás vagy sérült termékek

• Amennyiben hibás vagy sérült terméket kaptál, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a kézhezvételt követő 7 napon belül, hogy megoldást találjunk a problémára. Lehetőség van csere termék küldésére vagy a vételár visszatérítésére.

5. Kapcsolatfelvétel

• A visszaküldési folyamat megkezdéséhez lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az alábbi elérhetőségek egyikén:
  • Email: info@kepesbolt.hu
  • Telefon: +36 30 609 5404
  • Cím: 4029 Debrecen, Hajnal utca 14 2/13

6. Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

Személyre szabott termékeket nem áll módunkban visszavásárolni, kivéve, ha azok hibásan vagy sérülten érkeztek.

Hogyan tudom visszaküldeni a terméket?

Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az ügyfélszolgálaton keresztül, hogy tájékoztathassunk a visszaküldési címről és a szükséges lépésekről.

Mennyi időbe telik a visszatérítés?

A visszatérítést a visszaküldött termék átvételétől és ellenőrzésétől számított 7-10 munkanapon belül teljesítjük.

Mi történik, ha a termék személyre szabott?

Személyre szabott termékeket nem áll módunkban visszavásárolni, kivéve, ha azok hibásan vagy sérülten érkeztek.